na INLIS000000000000059 ind 0010-0323000059 Customer Service Satisfaction & Call Center Berdasarkan ISO 9001 Mengukur Pelayanan Jasa Plus Studi Kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Freddy rangkuti Rangkuti, Freddy Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013 viii, 198 p. 21 cm 978-602-03-0022-3 659.4 RAN c 659.4